1.Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявок (записи) на прием к врачу»

1.1 Административный регламент предоставления муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов исполнения муниципальной функции по оказанию муниципальными учреждениями здравоохранения первичной медико-санитарной помощи в амбулаторно-поликлинических учреждениях Темрюкского района. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.93 N 237); - Законом РФ «Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан» от 22.07.1993 № 5487-1; - Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1; - Федеральным законом «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» от 24.11.1995 № 181-ФЗ; - Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; - Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на соответствующие годы, утвержденной Правительством Российской Федерации; - Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации, проживающим на территории Краснодарского края, бесплатной медицинской помощи на соответствующий год; - Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ; - Федеральным законом «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС» от 12.02.2001 № 5-ФЗ;

1.2 Предоставление муниципальной услуги осуществляется ГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 КК. Юридический адрес: 353500, Краснодарский край, г. Темрюк, ул. Таманская 69 а. Адрес электронной почты: crbtemr@miackuban.ru График работы администрации ГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 КК ежедневно с 8-00 до 18-00, кроме выходных и праздничных дней.

1.3 Муниципальная услуга предоставляется муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями здравоохранения города и района, ведущими амбулаторно-поликлинический, консультативный, консультативно-диагностический приемы. Услуга оказывается при обращении граждан в муниципальные лечебно-профилактические учреждения при состояниях, вызванных внезапными заболеваниями, обострением хронических заболеваний, травмами и отравлениями, в целях профилактического осмотра, при беременности и при других обстоятельствах, связанных с оказанием первичной медико-санитарной и специализированно помощи. Места нахождения амбулаторно-поликлинических отделений ГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 КК телефоны, график работы указаны в приложении № 1 к данному регламенту.

1.4 Непосредственным результатом предоставления муниципальной услуги является прием заявок (запись) на прием к врачу, в целях улучшения качества оказания медицинской помощи при максимальном соблюдении прав пациента.

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

 2.1.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги выдается: непосредственно в учреждении здравоохранения муниципального образования, предоставляющего муниципальную услугу: с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники; посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

2.1.2 Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), интернет-адресах, адресах электронной почты администрации муниципального образования Темрюкский район, структурных подразделениях ГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 КК, участвующих в осуществлении административной процедуры по оказанию амбулаторно-поликлинической лечебно-диагностической помощи, размещаются: - на официальном сайте Администрации города Темрюк (http://temryuk.ru/). - сайтеГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 КК; - на информационных стендах в муниципальных учреждениях здравоохранения.

2.1.3. Сведения о графике (режиме) работы муниципальных учреждений здравоохранения сообщаются по телефонам регистратур, а также размещаются: на интернет-сайтах и информационных стендах у регистратуры муниципального учреждения здравоохранения.

2.1.4. На информационных стендах у регистратуры, и интернет-сайтах размещается следующая информация: текст настоящего административного регламента; месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса интернет-сайтов и электронной почты лечебно-профилактических учрежений ГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 ККР, оказывающих амбулаторно-поликлиническую лечебно-диагностическую помощь, в которых больные могут обратиться; схема размещения специалистов и режим приема ими пациентов; основания отказа в оказании амбулаторно-поликлинической лечебно-диагностической помощи; порядок осуществления записи на прием к врачу; порядок получения консультаций; порядок обжалования решений, действий или бездействия специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.

2.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании муниципального учреждения здравоохранения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на ответственное должностное лицо – заместителя главного врача по амбулаторно-поликлинической работе, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию (5-12-64).

2.1.6. Информирование о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами при личном контакте с посетителями.

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги Муниципальная услуга оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении: -документа, удостоверяющего личность; -полиса обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока действия договора на текущий год. Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь. Плановая амбулаторная помощь предоставляется с учетом следующих условий: - прикрепление к амбулаторно-поликлиническому учреждению, выбор застрахованным лицом врача, в том числе семейного и участкового (один раз в год и с учетом согласия этого врача), а также выбор медицинской организации в соответствии с договором обязательного медицинского страхования; - наличие очередности плановых больных на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов. Очередность к врачу-терапевту участковому (врачу общей врачебной практики) составляет не более 24 часов с момента обращения, к врачу-педиатру участковому - не более 24 часов с момента обращения, на диагностические исследования и прием врачей других специальностей - не более 30 рабочих дней, на госпитализацию в дневной стационар всех типов - не более 10 дней; - прием больных осуществляется по предварительной записи, в том числе через электронный инфомат в поликлинике ЦРБ, по телефону и путем самозаписи; - предоставление амбулаторной помощи по экстренным показаниям (острые и внезапные ухудшения в состоянии здоровья, а именно: высокая температура (38 градусов и выше), острые и внезапные боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, иные состояния заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача) обеспечивается на следующих условиях: - прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи; - осуществляется экстренный прием всех обратившихся, независимо от прикрепления пациента к поликлинике; - отсутствие страхового полиса и личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме; - экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью, травматологическим пунктом и дежурными профильными отделениями стационара лечебных учреждений. Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях: - вызов врача на дом осуществляется: - путем непосредственного обращения в регистратуру учреждения по телефонам регистратур ЛПУ, обслуживающего территорию проживания пациента, - при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая температура - 38 градусов и выше, боли в животе, судороги, кровотечения, иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача), тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента); - при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом; - при патронаже детей до одного года; - при патронаже беременных женщин и женщин в течение послеродового периода; Иные случаи оказания медицинской помощи на дому могут быть установлены действующим законодательством. Время ожидания медицинского работника не превышает 8 часов с момента вызова. Предоставление муниципальной услуги может быть приостановлено в случае если сведения представленные пациентом при предварительной записи по телефону не будут соответствовать данным гражданина в базе застрахованных лиц.

2.3. Основания для отказа в предоставлении услуги является:

2.3.1. Отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;
2.3.2. Отсутствие у муниципального учреждения здравоохранения лицензии на заявленные виды медицинской деятельности.
2.3.3. В случае отсутствия документов, определенных в пункте 2.5 настоящего административного регламента

2.4. Требования к местам предоставления муниципальной услуги: -места, в которых исполняется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи; -помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать информационные стенды, организованными в соответствии с требованиями пункта 2.4. административного регламента; -помещения, в которых исполняется муниципальная услуга, должны содержать места для ожидания приема пациентов, которые должны быть оборудованы местами для сидения.

2.5. Перечень необходимых документов, требуемых от заявителей для предоставления муниципальной услуги:

2.5.1. При обращении пациента на прием необходимо иметь при себе следующие документы: - паспорт; -страховой полис; - для иногородних граждан копии вышеуказанных документов. Требовать от пациента документы, не предусмотренные подпунктом 2.5.1 пункта 2.5 административного регламента, не допускается.

2.6 Стоимость предоставления муниципальной услуги: Муниципальная услуга предоставляется бесплатно

3. Административные процедуры

3.1 Муниципальная услуга осуществляется при обращении пациента в регистратуру: Лично или по телефону производится предварительная запись к врачу или вызов врача на дом. Обращение рассматривается медицинским регистратором. Заполняется и выдается медицинским регистратором «Талон амбулаторного пациента».

3.2 При обращении в поликлинику, получатель услуги имеет право на выбор врача, в том числе лечащего врача, с учетом согласия этого врача.

3.3 Предварительный прием заявок (запись) на прием к врачу (далее - запись на прием к врачу) осуществляется во время работы медицинского учреждения.

3.4 Прием гражданина врачом – терапевтом участковым, врачом – педиатром участковым, врачом общей практики, врачом акушером – гинекологом осуществляется в день обращения.

3.5 Запись на прием к врачу на текущий день осуществляется медицинским регистратором ежедневно в течение всего рабочего времени.

3.6 При личном обращении гражданина в регистратуру поликлиники, медицинский регистратор осуществляет запись получателя услуги на прием в соответствии с расписанием врача.

3.7 По предварительной записи на прием к врачу «Талон амбулаторного пациента» выдается в регистратуре учреждения в день назначенного приема в течение рабочего дня учреждения, но не позднее чем за 30 минут до назначенного времени приема. Для получения услуги гражданин должен предъявить медицинскому регистратору документы, указанные в пункте 2.5 настоящего административного регламента. Медицинский регистратор производит проверку представленных документов согласно перечню, указанному в пункте 2.5 настоящего административного регламента. В случае представления гражданином документов, не соответствующих перечню, либо представления в неполном объеме, медицинский регистратор вправе отказать гражданину в предоставлении услуги с указанием причин отказа и возможностей их устранения. Если имеются основания для отказа в предоставлении услуги, но гражданин настаивает на ее предоставлении, медицинский регистратор направляет гражданина к заведующему поликлиникой, женской консультацией, стоматологическим отделением, руководителю ЛПУ района. Медицинский регистратор заполняет «Талон амбулаторного пациента» посредством внесения данных гражданина. Идентификация пациента производится путем сравнения внесенных в программу медицинским регистратором данных гражданина с базой застрахованных лиц, представленной из страховой организации. Медицинский регистратор, после заполнения, выдает гражданину «Талон амбулаторного пациента» формы № 025 – 12/у с разъяснением времени приема и номера кабинета врача осуществляющего прием.

4.Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги

4.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений медицинским регистраторам осуществляется заместителем главного врача по амбулаторно-поликлинической работеГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 КК , ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2 Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего административного регламента и прав пациентов.

4.3 Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главным врачом ГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 КК.

4.4 Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей предоставления муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей по предоставлению муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия специалистов. В рамках контроля соблюдения порядка обращений проводится анализ содержания поступающих обращений, принимаются меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей.

4.5 По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пациентов осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.1 Заявители имеют право на обжалование действий (бездействий) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги в досудебном и судебном порядке.

5.2 В части досудебного обжалования заявители имеют право обратиться с жалобой к руководителю – главному врачу или его заместителю ГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 КК на действие (бездействие) и решения должностных лиц (далее – жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной форме: ежедневно с 8-00 до 18-00, кроме выходных и праздничных дней, обратиться к главному врачу ГБУЗ "ТЕМРЮКСКАЯ ЦРБ" М3 КК, телефон главного врача – 5-37-14. При личном обращении: - ул. Таманская 69а приемная главного врача; по электронной почте: crbtemr@miacruban.ru

5.3 Жалоба должна содержать следующую информацию: - причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием); - обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо незаконно возложена какая - либо обязанность; - требования о признании незаконными действия (бездействия); - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

5.4 Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, подтверждение которых документы не представлены.

5.5 По результатам рассмотрения жалобы - лицо, на имя которого поступила жалоба, принимает решение :

• об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным действия (бездействия);
• об отказе в удовлетворении жалобы ( с указанием оснований такого отказа).

5.6 Жалоба не рассматривается в следующих случаях :

• отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии ( в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой ( фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица);
• отсутствия подписи заявителя; - если предметом жалобы является решение о предоставлении муниципальной услуги, принятое в судебном порядке;
• в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
• текст жалобы не подается прочтению;
• ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан в случае, если разглашаются сведения, составляющие государственную, врачебную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.7 Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы, направляется заявителю не позднее 30 дней.

5.8 Заявители вправе обжаловать решения (постановления, распоряжения, акты), принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.